全日空旗下飞机

     一是安全。其实对任何交通运输业来说，安全都是第一位的，民航业更不例外。全日空经营理念中，航行安全自然是重中之重。而做好安全管控，则要确保硬件和软件两个方面的安全。硬件方面，全日空严抓飞行规则及地勤制度落实，持续强化细节管理，使旗下飞机的安全系数始终维持在很高的水平上。软件方面，全日空根据公司内《集团安全行动指针》，既指导提升员工的安全意识，又建立畅通的上下信息反馈渠道，及时采集员工安全方面的合理化建议，不断修正公司安全运行机制。同时，全日空依托安全教育中心，定期组织员工开展安全知识培训和安全逃生应急演练，全面提升公司员工安全意识和应急处置水平。截至目前，该公司已做到连续45年无人身伤亡事故，在诸多因素都能影响航空安全的情况下，这是相当难能可贵的。

全日空机内环境

     二是准时。这也是民航业有争议的一点，因为影响航班准时与否的因素太多了，也容易频发。天气、空中管制、飞机故障、旅客信息等原因都易导致航班延误甚至取消。全日空的做法一是情况预判，结合起落地区天气、各国空管变化、飞机安全系数及旅客信息掌握等情况，提前备好预案；二是信息通告，就航班可能出现的延误可能，大程度的提前告知乘客相关信息，保障乘客的知情权；三是食宿安排，对航班延误或者取消情形，周到细致的安排好乘客的饮食及住宿状况，使乘客无后顾之忧；四是承担费用，尽大可能的承担因航班延误产生的损失，为乘客提供不同情形的解决方案，力求乘客满意。据美媒数据，在主要国际航空公司中，全日空的定时到达率(晚点15分钟内)列世界第3位。

全日空飞机餐

     三是服务。全日空在机内服务领域可谓是独树一帜。就服务意识来说，全日空主张主动式服务，由乘务人员提前发现乘客的需求并予以解决。比如乘客自带食物登机，乘务人员就应适时提供湿纸巾，而不必等到客人呼叫。就服务态度来说，日本航空业已是世界先进水平，全日空更是精益求精。无论递交物品还是言语微笑，全日空都有一整套严格的标准。飞机餐更不必说，无论是饮食的种类还是精致程度，都做到了业内高水平。可以说全日空给乘客的乘机体验，基本是超越了乘客的期望值，得到了不错的口碑相传。

 

     可以看到，日本企业作为翔正国际承接国内企业商务考察的重要合作伙伴，其诸多优势一直是值得国内企业学习考察的。

 

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